১. ভিশন ও মিশন(Vision and Mission)

ভিশন:
সারা বাংলাদেশে গ্রাম পর্যায় পযর্ন্ত আধুনিক টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমে বিটিসিএল’কে দেশের টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিনির্মাণে নেতৃত্বের আসনে বহাল ও গতিশীল রাখা এবং বিটিসিএল’কে আধুনিক টেলিযোগাযোগ সেবাদানকারী একটি দক্ষ প্রতিষ্ঠান রূপে গড়ে তোলা।

মিশন:
ক) প্রাতিষ্ঠানিক উন্নয়ন ও আধুনিক প্রযুক্তির সন্নিবেশ ঘটিয়ে সাশ্রয়ী ও মানসম্পন্ন টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদান।
খ) দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলের জনগণের দোর-গোড়ায় আধুনিক তথ্য-প্রযুক্তি সেবা প্রদানের জন্য টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক এর সম্প্রসারণ।

২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ (Promised Services)

২.১) নাগরিক সেবা ( Citizen Service)

২.২) প্রাতিষ্ঠিানিক সেবা (Corporate Service) 

অনলাইন প্রাতিষ্ঠানিক  সেবাসমূহ

২.৩) অভ্যন্তরীন সেবা (Internal Service) 

 ৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা : 

সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা এবং পরবর্তী উর্ধ্বতন কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।

৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ